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黃石久豐智能機(jī)電有限公司
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居民用戶家用電器損壞處理辦法

中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第7號(hào)發(fā)布 實(shí)施日期 1996年09月01日

 

第一條 為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益,規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正、合理地調(diào)解糾紛,根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

 

第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶,因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化,引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。

 

第三條 本辦法所稱的電力運(yùn)行事故,是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電

企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件:

1.在220/380伏供電線路上,發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反;

2.在220/380伏供電線路上,發(fā)生零線斷線;

3.在220/380伏供電線路上,發(fā)生相線與零線互碰;

4.同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí),供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì)220/380伏線路放電。

 

第四條 由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí),居民用戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴,并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

 

第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的,供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居委會(huì)(村委會(huì))或其他有關(guān)部門,共同對(duì)受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認(rèn),作為理賠處理的依據(jù)。

 

第六條 供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起,并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無(wú)誤,供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

第七條 從家用電器損壞之日起七日內(nèi),受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的,即視為受害者己自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超過(guò)七日的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。

 

第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定,認(rèn)為可以修復(fù)的,按本辦法第九條規(guī)定處理;認(rèn)為不可修復(fù)的,按本辦法第十條規(guī)定處理。

 

第九條 對(duì)損壞家用電器的修復(fù),供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù);無(wú)原型號(hào)規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí),可采用相同功能的新元件替代。修復(fù)所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。

不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件,受害居民用戶也要求更換時(shí),所發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。

 

第十條 對(duì)不可修復(fù)的家用電器,其購(gòu)買時(shí)間在六個(gè)月及以內(nèi)的,按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià),供電企業(yè)全額予以賠償;購(gòu)置時(shí)間在六個(gè)月以上的,按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià),并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額,予以賠償。使用年限已超過(guò)本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的,或者折舊后的差額低于原價(jià)10%的,按原價(jià)的10%予以賠償。使用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。

對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的,應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證,經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后,以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn),按前款規(guī)定清償。

以外幣購(gòu)置的家用電器,按購(gòu)置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購(gòu)置價(jià),以人民幣進(jìn)行清償。清償后,損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。

 

第十一條 在理賠處理中,供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議的,由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解,調(diào)解不成的,可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)裁定。

 

第十二條 各類家用電器的平均使用年限為:

電子類:如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等,使用壽命為10年;

電機(jī)類:如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等,使用壽命為12年;

電阻電熱類:如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電妙鍋等,使用壽命為5年;

電光源類:白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等,使用壽命為2年。

 

第十三條 供電企業(yè)對(duì)居民用戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償費(fèi),由供電生產(chǎn)成本中列支。

 

第十四條 第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的,供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索陪,并可比照本辦法進(jìn)行處理。

 

第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行。

 

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